Wat heeft agile werken ons gebracht?

Innoveren met agile werken bij de ING

In Amsterdam Zuidoost is het hoofdkantoor van ING volledig op agile werken ingericht. Het team van Adine Wempe-Kalff, Tribe Leader Hypotheken Service, omarmde de agile-/scrummethode. Adine: 'ING veranderde in korte tijd van een klassieke hiërarchische organisatie naar een flexibele klantgerichte netwerkorganisatie. Kleine, multidisciplinaire en zelfsturende teams ontwikkelen producten en diensten. Bij ING heten die teams ‘squads’. Tijdens het ontwikkelingsproces evalueert een squad tussentijds. En daar waar nodig sturen de squadleden bij.'

Muren wegbreken

Bij de agile manier van werken, past een open werkomgeving. Een omgeving waarin medewerkers elkaar ontmoeten en inspiratie opdoen. 'We lieten daarom letterlijk de muren tussen afdelingen wegbreken', vertelt Adine. 'Zo ontstond een platte organisatie waarbinnen snel geschakeld kan worden en de lijnen kort zijn.'

The A-teams

Er zijn totaal ca. 350 squads. Iedere squad bestaat uit 7 tot 9 personen. Zij ontwikkelen producten en diensten die erop gericht zijn om klanten gemakkelijk hun bankzaken te laten doen. Een squad heeft eigenlijk wat weg van the A-team. Adine lachend: 'Het is inderdaad een zeer doelgericht team, waarin elk specialisme vertegenwoordigd is. Plezier staat voorop om het gezamenlijke doel, een unieke klantervaring, te verzorgen.'

Experimenteren met de klant

De squads schakelen rechtstreeks met klanten. Zij nemen de klantfeedback continu mee in de ontwikkeling van diensten. Zo blijft een product of dienst aansluiten aan de snel veranderende wensen van klanten. De voordelen zijn volgens Adine heel concreet: 'Het mes van deze ontwikkelmethode snijdt aan twee kanten. Enerzijds bedenken commerciële mensen geen design meer dat niet te maken is. Anderzijds maken engineers geen producten meer die niet aan verwachtingen van de klant voldoen.'

Meer budget bij bewezen succes

'De squads krijgen budget en andere benodigde middelen als ze het succes bij de klant kunnen bewijzen. Dat zorgt voor realistische plannen en voorkomt verspilling. Lean werken. Ook equiperen we de squad-teams met een goede ICT-infrastructuur en zorgen we voor extra scholing gericht op customer experience.'

Zichtbaar meer werkplezier

Werkplezier is heel belangrijk voor optimale prestaties. ‘Work hard and play hard’ zoals Adine het noemt. 'Plezier in je werk hebben, is belangrijk. We matchen daarom taken aan mensen, zodat de teamtaak echt bij de persoon past. Verder is het belangrijk dat een expert past in het team qua persoonlijkheid.'

Collectieve verantwoordelijkheid

Er is door deze nieuwe manier van werken een sterk collectief verantwoordelijkheidsgevoel. Adine: 'Als een collega niet snel genoeg kan gaan, helpen de squad-collega’s hem spontaan. Qua competenties zien we een bijzondere combinatie. De ontwikkeling van het specialisme neemt toe en de diversiteit aan competenties ook!'

Aansturing en coaching

Voor leidinggevende functies heeft ING leiders benoemd die werken volgens het agile-principe, vertelt Adine. 'Onze leiders benutten actief de ‘wisdom of the crowd’ . Zij nemen besluiten op basis van wat de experts van de squads hen daarover adviseren. Om het groepsproces binnen de squads te verbeteren, werken we met agile coaches, niet met managers.'

Marktplaats van projecttaken

Voor werknemers betekent de Agile way of working een flinke ommezwaai. Medewerkers maken geen deel meer uit van een statische afdeling. Ze gaan van squad naar squad om zo aan steeds andere projectopdrachten te werken. Maar Adine benadrukt dat de geluiden erg positief zijn: 'Doen waar je goed in bent en wat goed bij je past, maakt dat je met nog meer plezier naar je werk gaat.'

BEKIJK DE OPLEIDING